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QT Client Mistério

Programa de avaliação de satisfação de clientes, que utiliza como ferramenta exclusiva as visitas mistério, tendo em conta perfis predefinidos, em consonância com os objectivos definidos e o âmbito de cada projecto

Os Programas de Escuta ao Cliente, servem diferentes objectivos

Adequação de produtos / serviços às necessidades e expectativas dos clientes
Avaliação do nível de qualidade dos serviços prestados
Avaliação dos níveis “Customer Care” prestado pela empresa
Cumprimento de procedimentos pelos colaboradores
Identificação de necessidades de formação dos colaboradores
Avaliação de desempenho dos colaboradores
Programas de Melhoria Contínua

Os Programas de Escuta ao Cliente, avaliam diferentes dimensões

vConformidade
v Qualidade
v Customer Care

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